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沂源水司及早部署努力打造09年優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌戰(zhàn)略

日期:2011-02-21 16:04    來源: 海南天涯水業(yè)(集團)公司
  山東省沂源縣自來水公司始終貫徹以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理理念,節(jié)后就及早部署09年對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,精心實施:“放心水、滿意水、明白水”工程。   公司千方百計讓群眾喝上"放心水"。公司首先從根本上狠抓水質(zhì)安全管理工作,制定了嚴格的水質(zhì)管理工作制度,規(guī)定了水源水\出廠水\管網(wǎng)水的三級水質(zhì)化驗和檢測的工作辦法,每周采集水樣兩次,對加氯設(shè)備定期進行保養(yǎng)和維修,對凈水廠設(shè)備每周一次檢驗,原水凈化率達到100%,供水站點實行封閉式管理,進出人員實行嚴格的登記制度,每小時一次記錄出廠水壓力、供水渾濁度等各項指標。沂河水源地和魚臺水源地則實行不間斷對上游來水巡查。   在此基礎(chǔ)上他們還更新觀念,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓用戶用上“滿意水”放在各項工作的首位,完善了社會承諾制度,積極構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,以營業(yè)收費為對外服務(wù)指導(dǎo)窗口,窗口服務(wù)人員實行“一口清”服務(wù)、微笑服務(wù)、努力做到服務(wù)零投訴,滿意一百分的工作氛圍。對用水辦理實行"一條龍"服務(wù),減少辦事程序,優(yōu)化用水環(huán)境,通過不定期召集用水重點戶進行座談,找出服務(wù)工作中的不足并及時改進,努力做到"讓用戶滿意\讓政府滿意\讓社會滿意。   在做好以上兩項工作的同時,沂源水司不斷加強抄表計量工作,增加抄表透明度,對每個用水單位每月施行送抄表卡制度,對部分用水異常的用水戶做到第一時間通知到位,抄表準確率和及時率要年年保持在100%,對部分居民小區(qū)實行了五戶一表的改造,從一定程度上消除了居民分攤水損耗的現(xiàn)象.水司還通過各媒體,加強對外宣傳工作,在收費大廳設(shè)置了水費價格明晰表,和營業(yè)收費工作人員監(jiān)督臺,做到收費透明,讓用戶“明明白白用水、清清楚楚繳費”。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)

 

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