一、企業(yè)概況
海南天涯水業(yè)（集團）公司經三亞市人民政府批準，海南省工商局注冊的國有中型企業(yè)，其注冊資本為1.2億元人民幣。主要從事城市供水業(yè)務的投融資、生產經營、工程安裝、營銷、客戶服務和水表檢測等，并兼營酒店、房地產、物業(yè)管理等。公司擁有50%股權相對控股的中法合作企業(yè)——三亞中法供水有限公司，以及三亞崖城供水有限公司、三亞城郊供水管理有限公司、三亞水業(yè)房地產發(fā)展有限公司、三亞水業(yè)海景大酒店、三亞城市供水物業(yè)管理有限公司等，總資產約5億元，日供水能力23.5萬噸，現有員工1200多人，2005年企業(yè)凈資產約3億元。
近幾年來，公司建立了現代企業(yè)制度，實施了十大信息化工程，全面整合優(yōu)化傳統(tǒng)水業(yè)，提高了企業(yè)核心競爭力，從根本上改變了公司的經營方式和經營理念，在全省水行業(yè)中第一個推行ISO9001：2000質量管理體系，推進企業(yè)管理、社會服務與國際標準接軌。此外，公司還制定了較為完善的安全生產管理制度和城市供水應急保障措施等。這些均已成為公司長期發(fā)展的優(yōu)勢和無形資產。
2004年初，公司成功實現了與世界500強背景企業(yè)的中法水務的全面合作，從根本上盤活了企業(yè)原有資產，一舉甩掉了3.65億元沉重的歷史債務包袱，在全國同行業(yè)中實現了全國第一個地級市主城區(qū)供水行業(yè)整體與世界500強背景企業(yè)的對外合作, 取得了“五贏”的重大成果，即企業(yè)贏、政府贏、職工贏、銀行贏、國有資產贏（增值），成為迄今為止全國同行業(yè)改制最成功的案例企業(yè)之一。
近幾年，公司獲得國家及省市許多榮譽。連續(xù)多年被中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會評為 “中國優(yōu)秀企業(yè)”。在信息化應用方面，公司從2002年起，連續(xù)多年被中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)信息交流中心評為“中國企業(yè)信息工作先進集體”；信息化的建設和應用曾被國務院信息辦定為“全國50個信息化應用樣板企業(yè)之一”，被國家經貿委列為全國信息化優(yōu)秀案例企業(yè)；《以提高客戶滿意度為目標的城市供水企業(yè)信息化建設》曾被國務院全國企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果鑒定委員會授予“第九屆國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果獎”，從而填補了全國城市供水行業(yè)獲得此項殊榮的空白；《三亞市供水管網GIS的應用》獲海南省重點信息技術項目成果獎。
二、信息化實施背景
我國城市供水業(yè)雖有近120年的歷史，但長期以來，其生產經營管理模式均較為落后，以三亞水業(yè)在供水生產、調度和營銷等方面的管理為例，在1999年前，尚停留在落后的手工操作管理模式上，離現代先進的計算機自動控制與數據處理技術相距甚遠。由于長期管理機制落后，從而造成盲目供水，爆管事故無法控制、管網漏損率居高不下，使生產和管理成本不斷增高，導致公司連續(xù)多年嚴重虧損。于是，公司領導及時調整了企業(yè)的生產管理與經營模式，建立健全各項管理規(guī)章制度，從供水生產、經營管理等方面入手，加大技術改造創(chuàng)新力度，大力引進高新管理技術，完成了供水設施的改造任務，使其發(fā)揮應有的效率，各項能耗得到控制，供水幅度不斷增長，生產管理成本逐年減少，從而扭轉了企業(yè)虧損的局面，實現逐年減虧，直至盈利。
在力求創(chuàng)新管理模式的基礎上，如何將三亞水業(yè)引入更高的管理層次，公司主要領導人借鑒了國內外同行業(yè)的先進經驗，確立了“以信息技術改造傳統(tǒng)企業(yè)，進而實現企業(yè)管理的現代化”的主導思想，堅持以“科技興水”的主題不放，積極推進信息化建設，先后建立起十大信息化應用管理系統(tǒng)，使信息技術在傳統(tǒng)供水企業(yè)中得到充分的應用，大大地改變了企業(yè)的經營管理理念和管理方式，提高了企業(yè)的管理水平，取得了明顯的經濟與社會效益。公司從2002年開始連續(xù)多年被中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)信息交流中心授予“中國企業(yè)信息工作先進集體”。
三、總體目標
在天涯水業(yè)這樣一個傳統(tǒng)企業(yè)，推廣信息化工程是長期艱巨的過程，也是推進企業(yè)管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的整體過程，工程的合理規(guī)劃、組織落實非常重要。因此，在“九五”期間，天涯水業(yè)就把信息化建設納入公司的戰(zhàn)略目標。
總體目標：實施信息化工程的根本目的是為了提高企業(yè)管理的技術含量，促進企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，有效地降低生產和經營管理成本，提高工作效率和社會服務水平，提高企業(yè)效益和綜合實力，增強企業(yè)的核心競爭力。
四、實施信息化的具體做法
1、采取“小步快進、分步實施、效益驅動、逐步完善、系統(tǒng)集成、應用增值”的實施原則。
1999年以前，IT產業(yè)對于三亞水業(yè)來說是極為陌生的，而且建設IT產業(yè)需要大量的資金和人才，當時公司內部IT人才只有一個本科生和兩個大專生，大多數員工根本沒有操作過電腦，資金也很困難，如果企業(yè)不根據自身的實際情況采取切實可行的方法來實施信息化，而盲目追求“大規(guī)模、趕時髦、高效益”，則會造成人才、資金斷層，業(yè)務流程也無法延續(xù)和優(yōu)化，這將導致企業(yè)資源浪費，甚至全盤失敗。而且IT技術日新月異、企業(yè)經營方式和規(guī)模也不可能一成不變，因此，一步到位的理念和規(guī)劃也會導致一敗涂地?；谶@種現狀，公司采取了切合自身實際的“小步快進、分步實施、效益驅動、逐步完善、系統(tǒng)集成、應用增值”的實施原則，把有限的資金用在點子上，以點帶面，逐步推廣，用最少的投資獲取最大的經濟效益，使信息化建設在短時間內產生較大的成效。
首先從基礎網絡設施入手，建設公司中心局域網，這是企業(yè)信息化的基礎。在設計網絡系統(tǒng)結構時，充分考慮了網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易擴展性，使建立起的網絡系統(tǒng)適度超前，便于網絡系統(tǒng)的改造和擴建。而在應用方面，先從最急需的生產調度、營業(yè)收費、財務管理等方面入手，逐步向管網管理、客戶管理、企業(yè)管理和決策支持等深層次應用過渡，一步一個腳印，逐步建立起一系列信息化應用管理系統(tǒng)，在短時間內使信息化應用水平和業(yè)務覆蓋率在全國同行業(yè)中處于領先地位。在信息化效益逐年明顯、員工素質逐年提高的同時，公司信息化采取了關鍵的一步“系統(tǒng)集成”，全面提升和優(yōu)化信息化的服務能力和應用水平，為企業(yè)創(chuàng)造效益，追求應用增值。系統(tǒng)集成也分兩步，先是網絡集成，然后是應用集成。網絡集成主要是對原有的網絡系統(tǒng)進行優(yōu)化和擴建，完成了100M中心局域網的擴建和廣域網互聯的運行環(huán)境層的網絡系統(tǒng)改造，實現一個高速度、高質量和高可靠性的綜合網絡硬件平臺，使各應用系統(tǒng)的運行更為穩(wěn)定、安全、可靠；應用集成主要是通過采用用友NC/ERP綜合管理軟件，在現有信息化應用管理系統(tǒng)的基礎上實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)工程，使企業(yè)信息資源高度共享、信息系統(tǒng)之間實現互連互通。最后的應用集成，實際是一種在應用成熟基礎上的應用提升——由初級應用向高級應用的提升，提高企業(yè)信息資源的透明度，為企業(yè)決策者提供高效、準確、及時、豐富的決策數據信息，實現具有三亞供水特色的十大信息化應用系統(tǒng)平臺，提升了企業(yè)的管理水平。
采取這種做法搞IT建設，是依據三亞水業(yè)的特點和自身的財力、人力所決定的。在不同的時段不同的業(yè)務流程聘請不同的開發(fā)商來開發(fā)企業(yè)不同的信息化工程，具有一定的特殊性和靈活性，不拔高、不攀比也不趕時髦，只扎根于企業(yè)的客觀實際，有效地避免了走彎路和盲目投資，而且系統(tǒng)在企業(yè)生產經營運作中應用自如、成效顯著，并為未來IT的擴展奠定堅實的基礎。
2、采取“走出去、請回來”的方法。
由于信息化建設起步較晚，企業(yè)基礎薄弱，因此，公司采取了“走出去、請回來”的方法，組織有關技術人員，先到國內發(fā)達地區(qū)進行考察，然后在行業(yè)內取得比較成功的案例的基礎上，結合自身實際需要，來確定信息化項目的具體方案。這種投石問路的方法，有效地避免了走彎路，減少了盲目投資，而且建立的信息系統(tǒng)不至于落后。如三亞供水客戶服務呼叫系統(tǒng)（Call-Center）、三亞供水管網地理信息系統(tǒng)（GIS）和三亞供水調度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）的成功開發(fā)和應用，目前在全國同行業(yè)中均屬于領先地位，至少在3～5年內不會落后。
3、采取“外力和內力相結合，由外力轉化為內力”的方法。
由于信息化專業(yè)技術人員有限，公司采取了“外力和內力相結合，由外力轉化為內力”的方法。在起步階段，公司聘請行業(yè)內技術力量過硬、技術隊伍穩(wěn)定的開發(fā)商進駐企業(yè)內部，對公司的各項業(yè)務進行深入、仔細的調研和嚴格的技術技能培訓，培育公司內部技術骨干，在此基礎上再由公司內部技術骨干對公司職員進行強化訓練，利用這種內力產生的幅射功能，來培養(yǎng)公司信息化建設的人力資源系統(tǒng)，營造良好的信息化氛圍，使公司信息化建設在短期內取得了顯著的成效。
五、企業(yè)信息化建設內容
建設基礎網絡系統(tǒng)，是企業(yè)進行信息化建設的基礎。公司在成立之初，由于受當時經濟條件影響，公司除了安排對涉及安全生產及急需工程項目外，把有限的資金首先用在中心局域網綜合布線及網絡硬件的基礎設施建設方面，實現公司內部電子文檔、日常辦公、信息傳遞等辦公自動化和網絡資源共享功能。
有了網絡基礎設施，就要開始建設在其之上運行的應用。自1999年起，公司積極推進企業(yè)信息化，以信息化手段整合傳統(tǒng)供水企業(yè)的管理，取得了顯著的成效。目前，海南天涯水業(yè)（集團）公司已建成一個完整的三亞水業(yè)網絡信息應用平臺。具體內容如下表所示。
| 應用層 | 業(yè)務應用層 | 業(yè)務系統(tǒng) | 1、供水自動化調度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA） 2、供水營業(yè)收費管理信息系統(tǒng) 3、財務電算化系統(tǒng)（用友） 4、供水管網地理信息系統(tǒng)（GIS） 5、供水客戶服務呼叫系統(tǒng)（Call-Center） 6、供水企業(yè)管理信息系統(tǒng) 7、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 8、項目管理軟件 9、水廠生產管理系統(tǒng) 10、三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP） |
| 開發(fā)工具 | FoxPro/VB/VC/PB等 | ||
| 數據庫 | MS SQL Server | ||
| 網絡應用層 | 郵件系統(tǒng) | N/A | |
| WEB | IIS | ||
| 操作系統(tǒng)及主機 | 工作站 | 聯想、方正及部分兼容機 | |
| 服務器 | 聯想服務器、惠普服務器、IBM服務器 | ||
| 操作系統(tǒng) | 工作站：Windows98/2000 Pro/ME | ||
| 服務器：Windows NT/ Windows 2000 Server | |||
| 網絡系統(tǒng) | 廣域網 | CISCO 路由器、新橋 DTU | |
| 聯想外置 Modem | |||
| DDN數據專線、DDR撥號服務、無線通訊 | |||
| 局域網 | 10/100Base-T以太網 | ||
| 標準機柜、集線器、D_Link 交換機 | |||
| AMP超五類雙絞線 | |||
l 網絡系統(tǒng)層：
根據各應用系統(tǒng)對網絡速度和數據處理速度的需求和三亞現有公網網絡資源現狀，并結合網絡系統(tǒng)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴展性以及網絡系統(tǒng)的實用性，主要采用了租用專線和撥號服務相結合的組網方案，各采樣點采用無線通訊方式。
中心局域網利用現有的超五類雙絞線和一臺高性能交換機以及二級集線器實現100M級的快速以太網；在中心機房配置一臺Cisco 2620路由器和一臺新橋 DTU通過256K的數據專線與河西、河東營業(yè)公司局域網互聯；對于荔枝溝和紅沙兩個分理處及三家水廠則采用撥號服務方式接入；而各數據采樣點，則采用無線通訊技術實現信號傳輸。
l 操作系統(tǒng)及主機層：
在服務器方面，因公司目前資金較為困難，無法購買昂貴的大型數據庫服務器，而是根據各應用系統(tǒng)的自身需求，配置性能相應的專用數據庫服務器，如HP Net Server E200、聯想萬全2300T、IBM 232等，使各應用系統(tǒng)運行于相對獨立的環(huán)境之中，客戶端則通過網絡連接和身份認證進行互訪，實現數據資源共享，應用之間實現互連。工作站主要選用聯想、方正及部分兼容機等。
服務器端安裝的操作系統(tǒng)為MS Windows NT Server/Windows 2000 Server，數據庫管理系統(tǒng)為MS SQL Server 7.0。工作站端操作系統(tǒng)為Windows98/2000 Pro/ME等。
l 應用層：
業(yè)務應用層主要從公司生產調度、營業(yè)收費、財務管理、統(tǒng)計管理、管網搶修、社會服務、設備管理、庫存管理、人力資源管理以及辦公自動化等方面考慮，先后建立起相應的業(yè)務處理系統(tǒng)，用于取代以往落后的手工操作模式，把一些繁雜的、重復性強的活動轉變?yōu)橛嬎銠C自動處理過程，使整個辦公室作業(yè)流程可以完全納入計算機網絡系統(tǒng)中，實現企業(yè)業(yè)務處理網絡化、信息傳遞高效化、信息資源高度共享。
十大信息化應用管理系統(tǒng)功能與特點介紹：
1、供水自動化調度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）。
建立供水自動化調度監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA），實現生產調度和數據采集自動化，從而擺脫了以往落后的派工抄表和電話調度的人工操作模式。系統(tǒng)主要采用數傳電臺、PLC（可編程控制器）、傳感器、工控機、濁度儀、余氯儀等設備通過無線通信方式把三個水廠及市區(qū)十四個數據采集點的信號自動實時地上傳到調度中心，用于指揮生產?；貍鞯臄祿ㄋ畯S機組電耗、出廠水及市區(qū)管網采樣點的流量、壓力、濁度、余氯、PH值和調節(jié)池水位等。系統(tǒng)具有如下六大功能：A、能夠有依據地較大幅度地提高供水壓力，使供水量得到合理的增加；B、能夠保持供水區(qū)域壓力均衡，很大程度地減少漏失率和爆管現象；C、能夠采集到管網流量計量點和水廠的瞬時流量、累積流量以及水廠的電量，有利于成本控制；D、能夠采集到各水廠出廠水及管網水主要水質指標如濁度、余氯、PH值等，保證了優(yōu)質供水；E、能夠采集調節(jié)水池的水位，實現了對調節(jié)池閥門的遠程自動控制；F、所有數據均能夠自動生成各類報表及曲線，有助于分析和指導生產與銷售。
同時，結合SDACA系統(tǒng)應用，公司引進美國ABB公司變頻調速技術和設備，改造荔枝溝水廠水泵機組，使電機開停機完全實現自動化控制，出廠水壓實現無級調整。這種以傳統(tǒng)的變頻技術與現代先進的信息技術相結合并在水廠生產與調度方面的應用，在我國同行業(yè)中尚屬先例，是一種技術創(chuàng)新的過程，它不僅能有效地降低水廠水泵機組的電耗，降低生產成本，而且在保證輸水管網安全的前提下，盡可能地提高供水壓力，從而能夠有效地提高供水量，保證用水需求。
另外，公司引進韓國LG公司數字化閉路安全監(jiān)視系統(tǒng)，分別對水廠生產的關鍵環(huán)節(jié)和部位實行循環(huán)在線監(jiān)視，并把監(jiān)視信號實時地回傳到調度中心進行24小時在線監(jiān)視，確保了水廠安全、優(yōu)質、高效供水。
2、營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)。
建立營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)，實現自來水用戶檔案管理自動化、抄表收費數據處理電腦化，水費的計算不需人工參與，發(fā)票的填開實現電腦自動打印，提供現金、轉賬、銀行托收等多種水費支付方式，具有大戶用水情況分析、用水性質變更跟蹤功能等。該系統(tǒng)投入運行后，不僅提高了抄表數據處理的準確性、及時性，而且很大程度地減輕了臺帳班的工作量，把營業(yè)公司大量的勞動力轉移到抄表收費和監(jiān)表、查偷、堵漏、搶修等方面，從而有效地擴大用水、減少水量流失、提高水費回收率，從而使綜合水價得到最大限度的提高，并且有效地杜絕了“人情水”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的發(fā)生。
3、財務電算化系統(tǒng)（用友）。
1999年6月，公司首次采用用友U8財務系統(tǒng)，甩掉手工做帳，初步實現公司財務電算化，使財務工作更好地滿足企業(yè)經濟管理的需要，提高了財務工作效率和財務核算質量。2002年8月，公司再次引進用友NC財務管理軟件，在原有財務系統(tǒng)基礎上，增加和完善應收、應付、報帳中心、會計報表、合并報表、管理會計、固定資產、全面預算、項目成本等內容，實現集團公司全面預算管理、資金統(tǒng)一管理、項目管理、成本管理、集團合并報表處理等集團財務管理業(yè)務和預警機制，實現財務業(yè)務一體化，實現對任意經濟事件的事前計劃、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低企業(yè)運營成本，提高經濟效益。
4、供水管網地理信息系統(tǒng)（GIS）。
建立供水管網地理信息系統(tǒng)（GIS），實現三亞供水管網地理信息的數字化管理，把全市的管網地理圖形進行數字化并存儲于計算機當中，利用計算機系統(tǒng)來指導和幫助供水管網的探漏、搶修、維護、改造、擴建以及管網設計、管網流量分析等業(yè)務，大大地減少供水管網管理的盲目性，而且該系統(tǒng)與SCADA系統(tǒng)和水廠變頻技術結合使用，在生產管理中實現節(jié)能增效、優(yōu)化調度和均衡供水等方面發(fā)揮極其重要的作用。該系統(tǒng)是在日本權威專家的技術指導下，由武漢中地信息工程公司于2001年5月在MAPGIS平臺的基礎上成功開發(fā)的，從而填補了海南供水領域對供水管網進行信息化管理的空白。系統(tǒng)具有如下七大功能：A、管網輸入編輯模塊；B、管網信息管理模塊；C、管網維護管理模塊；D、管網事故處理模塊；E、管網設計管理模塊；F、運行調度管理模塊；G、用戶水表管理模塊。該系統(tǒng)是目前國內同行業(yè)中比較先進的GIS系統(tǒng)，曾獲得2002年度海南省重點科技項目成果獎。GIS系統(tǒng)與SCADA系統(tǒng)的投入使用，大大地降低供水管網的爆管現象，而且即使出現爆管，SCADA也能夠及時的反映出來，然后利用GIS強大的搜索與分析功能，計算出應該關閉那些閥門影響的用戶數量最少，給出漏點的最佳停水方案。這樣不僅縮短了損漏時間、降低損漏量，而且減少了因爆管給用戶造成的麻煩，從而也提高了供水的社會服務質量。
5、供水客戶服務呼叫系統(tǒng)（Call-Center）
建立供水客戶服務呼叫系統(tǒng)（Call-Center），優(yōu)化社會服務、提高供水服務質量。通過利用排隊交換機（PBX）、自動交互式語音應答服務器（IVR）、計算機電話集成服務器（CTI）、傳真服務器和先進的網絡通訊技術、數據庫管理技術，建立起全省供水行業(yè)第一家供水信息化客戶服務中心，從而使傳統(tǒng)的供水服務融入了信息化服務的新概念，真正實現了供水服務“一號通和一臺清”的基本目標。
系統(tǒng)通過一臺中間服務器實現與收費系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)的數據庫相連，用戶只要撥通系統(tǒng)熱線0898-88662699，便可在IVR語音自動導航的幫助下，完成停水信息查詢、水費欠費信息查詢、用戶用水情況查詢、用水報裝申請、資料傳真索取以及有關水質水壓等信息的查詢操作。系統(tǒng)能自動地對拖欠水費的用戶進行電話催繳，提醒用戶按時繳納水費。用戶也可以通過該系統(tǒng)對供水企業(yè)的經營管理、服務態(tài)度和供水行為等進行在線監(jiān)督和投訴、舉報，系統(tǒng)能夠借助后臺自動錄音功能對用戶的投訴和受理情況進行錄音，以供查證，達到提高服務質量的目的。
同時，公司在營業(yè)大廳還設立一臺液晶顯示觸摸查詢機，為用戶提供全方位的綜合信息查詢服務。通過方寸觸摸屏，用戶可以查找到所有與供用水有關的內容，如公司概況、供水動態(tài)、現行水價、用水情況、水質水壓、業(yè)務流程、供水法律法規(guī)等。
6、供水企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，使公司領導能夠迅速、快捷地通過計算機網絡全面地掌握公司所有與產、供、銷、人、財、物等方面有關的數據信息，從而最大限度地利用企業(yè)現有資源取得更大的經濟效益。系統(tǒng)包括企劃管理、生產管理、探漏管理、搶修管理、監(jiān)察管理、庫存管理、水質管理、用水報裝管理、水表檢測管理和人力資源管理等子系統(tǒng)。在企劃管理模塊，系統(tǒng)能夠提供綜合統(tǒng)計與預測功能，對公司的發(fā)展趨勢進行階段性的模擬分析，為公司確定下一年的生產經營承包方案提供準確、可靠的數據依據，并方便對生產經營責任單位的考核與績效評估工作，從而增強了企業(yè)的管理與決策水平。
7、辦公自動化系統(tǒng)（OA）。
建設辦公自動化系統(tǒng)（OA），提高企業(yè)信息傳遞的準確性、及時性和高效性，為企業(yè)初步實現移動辦公和無紙化辦公打好基礎。利用當前較為流行的基于B/S結構的瀏覽器技術，構建公司辦公自動化系統(tǒng)，使得公司信息傳遞和辦事效率大為提高，員工之間、員工與管理層之間的溝通、資源共享等大為改善，日常工作安排、會議通知、企業(yè)新聞、公文收發(fā)、檔案管理、車輛調度等事務都可以通過系統(tǒng)順利進行。辦公自動化系統(tǒng)的投入使用和ISO9001：2000質量管理體系在公司的全面導入，加速了公司各項業(yè)務流程的規(guī)范化、程序化、自動化和信息化過程，有助于提高工作效率、降低企業(yè)管理費用和加強企業(yè)內部管理。
8、項目管理系統(tǒng)。
在工程項目管理方面，公司于2002年底引進了PM2--邦永項目管理軟件，該軟件分別具有計劃與進度管理、項目跟蹤、資金管理、采購管理、物資管理、質量管理、合同管理、風險分析、項目評估、決策支持等十一個功能模塊。系統(tǒng)能夠滿足高層領導對項目的宏觀整體分析，真正實現動態(tài)控制，對工期/成本進行動態(tài)預測和快速調整，從宏觀的角度管理項目，實現對項目進度的有效控制及各項開支的分項記錄，能為項目決策人隨時提供多方位的價值評估和風險分析。該系統(tǒng)目前主要應用于現有公司的項目管理，并為將來管理大隆水庫工程項目做好充分準備。
9、水廠生產管理系統(tǒng)。
建立水廠綜合管理信息系統(tǒng)主要是為了把三個水廠各個車間的生產數據、設備運行狀況、安全生產記錄、廠務管理等方面的信息進行集中管理，并根據具體需要進行統(tǒng)計分析，同時水廠的各種數據定時或不定時地傳送到總公司，便于總公司指導生產和決策。
10、三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。
三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），采用目前最先進的用友NC/ERP綜合管理軟件作為系統(tǒng)總平臺，對公司主要業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化，并充分利用數據資源優(yōu)勢，將公司原有的信息資源進行全面整合和提升，實現整個企業(yè)的信息化、網絡化、集中化，資金管理的實時高效，財務業(yè)務一體化，數據高度共享，信息系統(tǒng)之間互聯互通，真正實現集團的決策與管理目標。
系統(tǒng)總體架構由三個部分組成，第一部分為NC財務部分和IUFO網絡報表，這一部分為NC的標準產品；第二部分為系統(tǒng)集成部分，這一部分主要根據企業(yè)高層決策需要，在NC平臺上以原有信息系統(tǒng)為數據源，全面集成各項數據信息到NC平臺形成水業(yè)高層領導管理決策時所用的集成報表系統(tǒng)，主要包括生產技改報表、經營服務報表、水質檢測報表、人力資源報表、物資庫存報表、管網工程管理報表和績效考核報表等；第三部分為營業(yè)收費管理系統(tǒng)與NC財務的數據轉換部分，該部分主要根據營業(yè)收費管理系統(tǒng)中所開具的發(fā)票和收款情況，將營業(yè)公司的業(yè)務數據與NC財務的數據實現共享，實現財務業(yè)務一體化，不僅減少了數據的重復錄入，而且有利于實現集團財務由單純的核算型向管理監(jiān)督型的轉變。系統(tǒng)采用EJB技術、純JAVA開發(fā)、B/S結構，客戶端通過IE瀏覽器可直接訪問服務器，大大地方便系統(tǒng)的維護和管理。三亞供水企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的成功建設，大大地提高了企業(yè)各項資源信息的透明度，使企業(yè)領導通過電腦網絡能夠及時、準確地了解企業(yè)的人、財、物、產、供、銷等各方面數據信息，增強了領導決策的準確性、科學性，降低了生產成本，提高工作效率。
六、建設企業(yè)網站，提高企業(yè)知名度
為了提高企業(yè)的知名度，樹立更高層次的企業(yè)形象，2000年2月，公司決定建設天涯水業(yè)網站，并成立了專門的網站開發(fā)小組，以信息電腦部為主要技術力量，自行策劃、自己開發(fā)。2002年5月，首次推出了具有三亞城市供水行業(yè)特色的海南天涯水業(yè)網站：。2006年，公司對網站進行了全面改版，建設動態(tài)網站，新增了城郊公司、崖城公司用水戶網上在線申請、在線查詢、電子賬單、在線報漏報修；酒店在線訂房、房地產公司在線預訂等動態(tài)功能；增設了公司工程建設情況、公司動態(tài)、行業(yè)信息、水業(yè)文化等欄目?，F在，天涯水業(yè)網已逐步完善，初具規(guī)模，用戶可以通過訪問天涯水業(yè)網了解公司最新動態(tài)，也可以在網上與公司進行信息交流，實現雙向互動的效應。
七、導入國際質量管理體系，優(yōu)化企業(yè)內部管理
三亞水業(yè)高層管理者具有很高的管理意識和超前的發(fā)展理念，在信息化建設取得初步成效的同時，把握機遇，努力將管理與國際標準接軌，于2002年初，全面導入ISO9001：2000質量管理體系，以此來鞏固信息化建設成果，推動企業(yè)文化建設，全面提升管理檔次與優(yōu)化企業(yè)內部管理。
八、不斷完善信息化建設，提升信息化水平。
公司制定了《海南天涯水業(yè)（集團）公司信息化管理規(guī)程》，使公司內部信息化管理工作規(guī)范化、程序化。集團公司總部構建自動化網絡辦公環(huán)境，包括服務器、工作站、傳真機、掃描儀、復印機、打印機等各網絡硬件設施以及網絡資源的配備，實現2兆光纖上網。水業(yè)海景大酒店引進了一套西湖酒店管理軟件，并裝置一套較為完善的24小時實時監(jiān)控系統(tǒng)，確保酒店日常管理的安全；對內完善的內部網絡，對外實現光纖接入上網。物業(yè)管理公司將原物業(yè)管理軟件升級，使軟件功能更加符合新的業(yè)務流程。崖城供水公司接入ADSL專線，實現了信息共享。在信息化安全管理方面，公司引進網絡版瑞星殺毒軟件，防止黑客及病毒的入侵。目前，集團公司與軟件公司合作開發(fā)NCERP全面預算管理軟件，將有效提升公司的預算管理水平。公司還將對集團總部及各子公司進行內部網絡連接，形成跨區(qū)域的大型內部網。
九、企業(yè)信息化的意義和效益
自1999年年底以來，公司全面實施信息化建設，構造企業(yè)網絡信息管理平臺，以信息化手段整合傳統(tǒng)企業(yè)的管理，為企業(yè)帶來了良好的經濟與社會效益。
1、改變企業(yè)經營管理理念，創(chuàng)建目標管理和表格化管理。
通過信息化建設，極大地改變了企業(yè)生產經營管理理念和經營方式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進企業(yè)管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新及服務創(chuàng)新。三亞水業(yè)在未實施信息化工程建設前，公司均靠制度管理人、人管人的方式進行生產經營運作，整個管理格局處于被動狀態(tài)；實施信息化管理后，水業(yè)的生產經營管理逐漸從人管人、制度管人演變成現在的計算機管理即目標管理和表格化管理，管理機制呈現自動化的局面。
2、提高員工整體素質，增強企業(yè)發(fā)展后勁和核心競爭力。
通過對管理信息系統(tǒng)的推廣應用，使公司各級管理人員和業(yè)務操作人員不斷學習和掌握了計算機基礎知識和應用技術，不斷地提高全體員工的整體素質和業(yè)務處理能力，增強了企業(yè)的發(fā)展后勁和核心競爭力，并培育了一支技術過硬的計算機網絡維護及軟件開發(fā)骨干，有力支持公司信息化應用的健康發(fā)展。
3、提高工作效率，降低企業(yè)生產經營管理成本。
通過信息化建設，實現計算機網絡辦公，減少中間環(huán)節(jié)，加快信息傳遞和業(yè)務處理速度，真正做到了快而準，節(jié)省了大量的人力、物力和財力，既提高了工作效率，又降低企業(yè)經營管理成本。生產電耗從1999年221度/千噸水降低到2005年的210度/千噸水，漏損率從1999年23%降低到2005年的16.5%，每年節(jié)約搶修費用近200萬元，千噸水成本從1999年的2531元下降到2005年的1850元。
4、盤活了傳統(tǒng)水業(yè)，提高辦事效率和社會服務水平。
未實施信息化前，靠人工進行調度，各個供水區(qū)域的水壓對于調度人員來說無疑是個“黑匣子”；管網的普查、搶修和擴建，曾是令人最頭痛的事情；抄表收費的完成情況更是讓管理者摸不著頭腦；用戶的投訴、舉報和用水質疑也不知到哪里申訴，整個供水企業(yè)處于極度被動局面。實施信息化后，這一切都已成為過去，業(yè)務流程全面優(yōu)化，所有與供用水有關的業(yè)務均已納入了計算機網絡自動化管理系統(tǒng)中，生產調度、管網搶修、抄表收費等工作變成了很輕松自如也很準確快捷的事情，領導坐在辦公室里打開電腦，便可對生產經營狀況了如指掌。用戶用水報裝實現一條龍服務，用戶服務實現24小時的在線服務熱線，用戶滿意度從1999年的40%提高到2005年的80%。信息技術真正盤活了三亞傳統(tǒng)供水企業(yè)。
5、實現數字化管理，生產經營進入程序化運作，經濟效益顯著。
管理信息系統(tǒng)的建設和應用，使公司各項業(yè)務管理工作實現了數字化管理，日常的調度、探漏、搶修、工程管理、營業(yè)管理、財務管理、人力資源管理以及績效考核和生產經營分析等均納入計算機管理程序，并形成強大的數據庫，構筑企業(yè)生產經營運行的事前計劃、事中控制、事后分析機制，使公司的任意經濟活動進入程序化運作。
通過實施信息化，使公司的經營狀況逐年得到改善，實現連年增效，從2000年以來已增效達到數千萬元。
十一、信息化實施的幾點體會
1、信息化工程是“一把手工程”。
企業(yè)信息化建設成敗在于決心，尤其是一把手的決心。董事長兼總經理周陽是天涯水業(yè)信息化建設的創(chuàng)導者，他親自掛帥，并明確表態(tài)“信息化建設只許成功，不許失敗”，由于公司領導對信息化建設的重視，并認真組織和檢查落實，從而保證了信息化工程的順利進行，成效顯著。
2、信息化工程是一項全員參與的工程。
信息化建設不斷提高了公司的技術裝備管理水平，利用科技的手段，促使生產、經營、服務等各個領域發(fā)生質的飛躍，信息化工程的實施及應用，涉及到各個部門和人員，只有各個部門積極配合，才能保證信息化建設的成功。
3、企業(yè)信息化，應以應用為本，側重效益驅動、逐步完善的原則。
進行信息化建設，根本目的是為了解決長期以來公司在生產、經營、服務等多方面存在的缺陷，有利于樹立良好的企業(yè)形象，改變公司的生產經營管理理念和管理模式，進一步提高公司各層面的管理水平，有效降低生產成本，節(jié)約開支。因此，網絡系統(tǒng)從項目設計階段就開始規(guī)劃應用系統(tǒng)，再選擇網絡方案和設備，不僅要保證系統(tǒng)的先進性、安全性、可靠性，更重要的是要保證系統(tǒng)的實用性和擴展性。同時，企業(yè)信息化，應結合實際，不能盲目追求“大規(guī)模、高效益”，應抓準切入點，以點帶面，效益驅動，逐步完善，確保前期投資，防止超前浪費。
4、要加強信息化應用的培訓工作。
企業(yè)信息化，要求人員素質要與信息化管理工作相適應，信息化建設的過程也是人的素質全面提高的過程。公司在推行管理信息化應用系統(tǒng)時，首先遇到的問題是人員素質問題，大多數人根本不懂或不熟悉操作電腦，這給信息化帶來了很大的困難。因此，在進行信息化建設的同時，公司加強對員工進行培訓，培訓分為三個層次進行，即管理人員培訓、技術骨干培訓和操作人員培訓。有計劃和階段性地對企業(yè)人員進行信息化培訓，提高人員素質，為信息化工作營造良好的氛圍。
5、要保證必要的資金投入。
企業(yè)信息建設是一項高成本、高投入的系統(tǒng)工程，其效益具有潛在性和后發(fā)性，但企業(yè)最終的受益必然是高效益、高質量和低成本的。企業(yè)信息化建設需要必要的硬件設備和軟件，這就要求有必要的資金投入作保證。網絡信息化建設能否順利實現，很大程度上取決于硬件設施能否跟上。
6、要完善各項規(guī)章制度，規(guī)范管理。
在信息化建設的過程中，公司制定了一系列管理規(guī)章制度，保證了信息化工作的順利進行，并對每套應用系統(tǒng)制定了相應的操作管理規(guī)程，要求各部門嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，利用信息系統(tǒng)代替手工操作，使應用系統(tǒng)的利用率均達到100%，充分發(fā)揮了管理信息系統(tǒng)的重要作用，企業(yè)信息的過程，也是企業(yè)全面制度化、規(guī)范化的過程。
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